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Les mesures pour adapter votre séjour chez Eden Villages

Modifications de séjours, assurance et garanties

Page mise à jour le 19 mars, 10H00

Face au contexte sanitaire exceptionnel ayant lieu en France et dans le monde, Eden Villages se mobilise pour vous garantir un séjour serein et sécurisé en camping. Nous prenons la situation très au sérieux et nous tiendrons cette page web à jour pour vous tenir informés de toute mesure et dispositions spéciales.

Compte tenu de l’évolution de la propagation de l’épidémie et des mesures de confinement, les dates d’ouverture de nos établissements seront amenées à évoluer en fonction de la situation. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés sur cette page web et/ou par mail le cas échéant.

Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur vos prochaines vacances chez Eden Villages. Sachez que nous avons dû basculer notre centrale de réservation en télétravail, suivant les instructions gouvernementales, et nos conseillers sont pour la plupart installés dans leur domicile au milieu de leurs propres familles. Ils travaillent dur, mais ils sont au rendez-vous ! En réponse à ce flux de demandes, nous avons mis en place une nouvelle organisation de travail en privilégiant des envois personnalisés par mail.

Questions / réponses

  • Quelles sont les solutions de modification / d’annulation de ma réservation ?

Les annulations de séjour sont régies par les Conditions Générales de Vente et l’Assurance Annulation d’Eden Villages.

Par exception, dans ce contexte inédit, Eden Villages met en place le report de séjour SANS APPLICATION DES FRAIS DE MODIFICATION, pour tout séjour ayant lieu pendant la période de confinement. Aussi, pour le cas où la date de report n’est pas encore déterminée, un avoir d’un montant équivalent à votre séjour, à valoir pour un prochain séjour dans l’un des 8 campings Eden Villages, utilisable sur la saison 2020, vous sera donné.

Pour toute question sur votre réservation vous pouvez contacter directement la centrale de réservation au 02 43 53 04 33. 

  • J’ai un projet de vacances, sur la saison 2020, chez Eden Villages ?

Si des mesures devaient être prises dans le cadre de la lutte contre l'épidémie de Covid-19 qui devaient conduire le camping dans lequel vous auriez réservé à fermer ses portes, vous en seriez informés et vous bénéficieriez d'un bon à valoir du montant versé à date pour votre séjour valable pour de prochaines vacances sur la saison 2020.

Les prochains jours...

Nous nous attendons à un grand nombre d’appels au cours des prochains jours. Si votre séjour n’a pas lieu au cours du mois d’avril, nous vous invitons à reporter votre appel pour joindre notre Service Client tout de suite afin que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est imminent.